Wixx Coatings est heureux de réfléchir avec vous.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande facilement via notre boutique en ligne. Utilisez le menu principal et naviguez directement vers la catégorie appropriée. Sélectionnez ensuite le produit et choisissez les options souhaitées, telles que la quantité et la couleur. Via la page de paiement, vous pouvez régler votre commande de manière rapide et sécurisée via iDeal ou ultérieurement via Klarna.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous avez commandé un produit incorrect ? Veuillez alors nous con[email protected]. Plus vous nous informez rapidement de l’erreur de commande, plus la probabilité qu’elle ait déjà été expédiée est faible.

J’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte, que faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible au [email protected]. Plus vous nous informez rapidement de l’adresse de livraison incorrectement saisie, plus la probabilité que votre commande ait déjà été expédiée est faible.

Puis-je faire mélanger n’importe quelle couleur ?

Selon le produit, vous pouvez choisir de saisir une couleur à mélanger. Cela est clairement indiqué sur la page du produit. Vous saisissez ensuite le code couleur. Nous disposons d’une très large gamme de couleurs à mélanger et pouvons reproduire 99 % des couleurs et nuanciers existants.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Nous sommes uniquement équipés pour l’expédition de produits aux Pays-Bas et en Belgique. Vous recherchez un produit spécifique et souhaitez le faire expédier vers un pays autre que les Pays-Bas ou la Belgique ? Veuillez nous contacter au envoyer un e-mail à [email protected].

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Notre objectif est d’expédier le jour même les produits commandés les jours ouvrables avant 15h00. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne parvenons pas à respecter le délai d’expédition, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

Dois-je payer des frais de livraison ?

En raison des nombreuses augmentations de tarifs de nos fournisseurs et transporteurs, nous avons décidé de facturer des frais de livraison pour chaque commande. Il s’agit d’un supplément unique appliqué à votre commande. Chez d’autres boutiques et entreprises, les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits et vous ne payez donc pas les frais de livraison par commande, mais par produit. Nous estimons que cela n’est pas équitable pour nos clients. Cela nous permet de continuer à proposer des prix très compétitifs.

Un grand nombre de nos produits sont conditionnés en grands formats et les transporteurs facturent au poids. C’est pourquoi nous appliquons un supplément moins élevé pour les petites commandes et un supplément légèrement plus élevé pour les commandes plus importantes.

Quels sont les frais de livraison aux Pays-Bas ?

6,95 € pour les commandes inférieures à 150 €
9,95 € pour les commandes inférieures à 300 €
14,95 € pour les commandes inférieures à 500 €
19,95 € pour les commandes inférieures à 1 000 €
24,95 € pour les commandes supérieures à 1 000 €

Quels sont les frais de livraison vers la Belgique ?

9,95 € pour les commandes inférieures à 150 €
14,95 € pour les commandes inférieures à 300 €
19,95 € pour les commandes inférieures à 500 €
24,95 € pour les commandes inférieures à 1 000 €
29,95 € pour les commandes supérieures à 1 000 €

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient finalement pas, ou pour toute autre raison. Quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif.

Conditions

• Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez effectuer le retour via PostNL ou nous pouvons organiser l’enlèvement par notre transporteur habituel ; les frais correspondants vous seront alors facturés.
• En cas de produits ou d’emballages endommagés, la perte de valeur vous sera facturée.
• Les produits mélangés ne peuvent pas être retournés.

Retourner ou échanger un produit

Vous souhaitez échanger ou retourner un produit ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et télécharger le bon de retour. Joignez le formulaire de retour aux produits retournés.

Après réception des marchandises + du formulaire de retour, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en remplissant le formulaire ci-dessous.

Cela ne mène pas à une solution ?

Il est alors possible de soumettre votre litige à la médiation. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer leurs plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.